Alexandra Alvarez

Gestionnaire de cliniques dentaires et coordonnatrice de plans de traitement élaborés et simples depuis 23 ans, et Coach en PNL (Programmation Neurolinguistique). Cette formation m’a permis de développer des outils simples, concrets et révélateurs de potentiel humain, afin de guider les personnes à atteindre leurs objectifs et d’outiller les dirigeants de cliniques dentaires, ainsi que leurs équipes de travail à mieux exceller dans leur profession.

Ma passion pour la dentisterie et les relations humaines me vient de mon enfance pour avoir observé mon père, dentiste, qui pratiquait une dentisterie évolutive en Colombie. Homme passionné, éveillé, j’ai appris à ses côtés l’amour de la profession, le désir de toujours vouloir aller plus loin.

Par conséquent, afin de nourrir cette passion j’ai développé une solide expertise dans le domaine dentaire, principalement dans la présentation de plans de traitement simples et élaborés, la restructuration de cliniques et la gestion de personnel. L’ajout de compétences en PNL s’est fait dans le but de transmettre la passion qui m’habite depuis toujours, en guidant et créant des stratégies d’approche envers les patients et les équipes dentaires, et ce, en les amenant à utiliser une stratégie axée sur la communication orientée vers la solution, en privilégiant un modèle génératif de la communication, de l'apprentissage et du changement afin de modifier les stratégies internes inefficaces, instaurer des changements durables de part et d’autres. Alors, l’approche PNL me permet de poursuivre l’apprentissage des relations humaines acquis avec mon père en Colombie et de transmettre ma passion pour le domaine de la dentisterie.

 
 

Pratiques

Le coaching PNL (Programmation Neurolinguistique)

À l’aide de cette approche originale qui s’appuie essentiellement sur le comportement humain, je collabore avec mes clients et partenaires à développer et perfectionner l’approche client ainsi que la performance des équipes en priorisant des attitudes d’ouverture d’esprit, de curiosité et d’orientation solution, tout en ayant comme objectif principal de guider les cliniques et les dentistes à atteindre leurs objectifs d’équipe et/ou personnels.

Gestionnaire, Coordonnatrice de plans de traitements

C’est en 2012 que j’ai relevé le défi d’aller travailler au centre dentaire du Dr Elie avec un mandat de restructuration du personnel. Pendant cette restructuration et accompagnée d’une équipe hors pair, nous avons su maintenir les profits de la clinique, voire même générer une augmentation de 50% la première année et de 200% l’année suivante.

Actuellement la clinique continue de prospérer et d’augmenter son chiffre d’affaires significativement suite à l’instauration d’un système d’approches client T.E.A.M. Ce système s’est avéré d’une efficacité incontestable en impliquant l’ensemble du personnel à la réussite de la restructuration de la clinique en lui permettant de tenir un rôle défini dans la présentation des plans de traitement. Suite à ces actions concrètes, nous sommes en mesure d’observer la pleine expansion de la clinique.

Assistante dentaire

J’ai débuté ma carrière comme assistante dentaire avec le Dr. Jean-Noël Lavallé. Pendant ces années où j’ai eu la chance de l’assister et dans un but d’amélioration continue, j’ai poursuivi ma formation par des cours de perfectionnement à l’Institut Dentaire International (IDI) dans le but d’acquérir de nouvelles compétences comme gestionnaire de clinique et coordonnatrice de plan de traitement et d’orthodontie. Cette formation a suscité une envie d’élargir mon champ de compétences en allant chercher des compétences additionnelles en gestion des ressources humaines.

Enrichissement

Formation à l’École d’Entrepreneurship de Beauce 

Avec Jessica, nous avons suivi un programme intensif afin d'améliorer l’approche clients et la dynamique avec les employés. Sur une durée de 3 jours, nous avons explorés nos limites psychologique en relevant des défis physiques et psychologique, comme des courses à obstacles du style ''Spartan Race''!

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